Tieto všeobecné zmluvné podmienky upravujú vzťah medzi cestovnou kanceláriou LionsTravel s.r.o., Štúrova 37, 023 54 Turzovka, IČO 46 285 913 (ďalej len „CK“), a objednávateľom zájazdu. Sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o zájazde uzatvorenej podľa zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu a niektorých podmienkach podnikania v cestovnom ruchu.

1. Vznik zmluvného vzťahu

Zmluvný vzťah vzniká podpisom zmluvy o zájazde obidvoma stranami, a to aj elektronicky. Rezervácia urobená cez web alebo telefonicky je nezáväzná a CK ju drží najviac 5 kalendárnych dní. Objednávateľ podpisom zmluvy potvrdzuje, že je oprávnený konať aj v mene ďalších prihlásených osôb a že im odovzdal informácie o zájazde vrátane týchto podmienok.

2. Cena a platobné podmienky

Cena zájazdu je uvedená v eurách a zahŕňa dopravu, ubytovanie, služby sprievodcu a vstupy výslovne uvedené v programe. Nezahŕňa cestovné poistenie, fakultatívne výlety ani stravu neuvedenú v programe.

• Záloha 30 % z celkovej ceny je splatná do 5 dní od podpisu zmluvy.
• Doplatok 70 % je splatný najneskôr 30 dní pred dňom odchodu, a to bez ďalšej výzvy.
• Pri uzatvorení zmluvy v lehote kratšej ako 30 dní pred odchodom je splatná celá cena naraz, do 3 dní od podpisu.
• Ak objednávateľ doplatok neuhradí v lehote, CK ho písomne vyzve s náhradnou lehotou 5 dní. Po jej márnom uplynutí môže CK od zmluvy odstúpiť a účtovať storno poplatky podľa článku 4.

3. Zmena ceny

CK je oprávnená jednostranne zvýšiť cenu zájazdu najneskôr 21 dní pred odchodom, a to výlučne z dôvodu zvýšenia ceny pohonných látok, letiskových a prístavných poplatkov alebo zmeny výmenného kurzu o viac ako 5 %. Zvýšenie musí byť odôvodnené a doložené výpočtom. Ak zvýšenie presiahne 8 % celkovej ceny, objednávateľ má právo od zmluvy odstúpiť bez storno poplatku do 5 dní od doručenia oznámenia.

4. Odstúpenie objednávateľa a storno poplatky

Objednávateľ môže od zmluvy odstúpiť kedykoľvek pred začiatkom zájazdu písomným oznámením doručeným do kancelárie CK alebo e-mailom na rezervacie@lionstravel.sk. Rozhodujúci je deň doručenia oznámenia. Storno poplatky z celkovej ceny zájazdu sú:

• viac ako 60 dní pred odchodom: 40 € na osobu ako manipulačný poplatok,
• 60 až 31 dní pred odchodom: 30 % z ceny zájazdu,
• 30 až 15 dní pred odchodom: 50 % z ceny zájazdu,
• 14 až 7 dní pred odchodom: 80 % z ceny zájazdu,
• 6 dní pred odchodom a menej alebo nenastúpenie na zájazd: 100 % z ceny zájazdu.

Objednávateľ môže namiesto odstúpenia postúpiť zmluvu inej osobe, ktorá spĺňa podmienky účasti. Oznámenie musí doručiť najneskôr 7 dní pred odchodom. Za zmenu účastníka CK účtuje 25 € plus skutočné náklady dopravcu alebo ubytovacieho zariadenia, ak zmenu spoplatňujú.

5. Odstúpenie zo strany CK

CK môže zájazd zrušiť, ak sa neprihlási minimálny počet 8 účastníkov. V takom prípade to oznámi najneskôr 21 dní pred odchodom a vráti celú uhradenú sumu do 14 dní, bez nároku na ďalšiu náhradu. CK môže zájazd zrušiť aj pre nevyhnutné a mimoriadne okolnosti, ktoré nemohla ovplyvniť, napríklad vojnový konflikt, prírodnú katastrofu alebo úradný zákaz cestovania. Aj vtedy vracia celú uhradenú sumu do 14 dní.

6. Práva a povinnosti objednávateľa

Objednávateľ je povinný mať platný cestovný doklad podľa požiadaviek cieľovej krajiny, dostaviť sa na miesto odchodu v určený čas a rešpektovať pokyny sprievodcu. Pri hrubom porušení programu, opakovanom omeškaní alebo správaní ohrozujúcom ostatných účastníkov môže sprievodca objednávateľa vylúčiť zo zájazdu bez nároku na vrátenie ceny; návrat do vlasti si v takom prípade hradí sám.

7. Poistenie

CK má v súlade so zákonom č. 170/2018 Z. z. uzatvorené poistenie pre prípad úpadku v poisťovni Union, a. s. Doklad o poistení dostane objednávateľ spolu so zmluvou o zájazde. Ak CK nebude schopná poskytnúť zájazd pre svoj úpadok, poisťovňa zabezpečí repatriáciu a vráti uhradené platby. Cestovné poistenie liečebných nákladov nie je v cene zájazdu; CK ho sprostredkúva a odporúča ho uzatvoriť.

8. Reklamácie

Ak služby nezodpovedajú zmluve, objednávateľ je povinný vytknúť vadu bezodkladne priamo na mieste sprievodcovi, aby ju bolo možné odstrániť počas zájazdu. Sprievodca spíše záznam. Reklamáciu možno uplatniť najneskôr do 2 rokov od skončenia zájazdu, písomne alebo e-mailom. CK vybaví reklamáciu do 30 dní od doručenia. Pri oprávnenej reklamácii poskytne primeranú zľavu z ceny podľa rozsahu a trvania vady.

9. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia zákonom č. 170/2018 Z. z. a Občianskym zákonníkom. Prípadné spory sa strany pokúsia vyriešiť dohodou; objednávateľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť platformu na riešenie sporov online. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť 15. januára 2026 a vzťahujú sa na zmluvy uzatvorené po tomto dátume.